1.Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa justificar o motivo.
Se desistir dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, mesmo que você já tenha acessado algum conteúdo.
2.Como pedir o reembolso
- Envie a solicitação para contato@jornada12.com.br, usando o mesmo e-mail da sua conta.
- Informe o seu nome completo e a data do pagamento.
- Confirmaremos o recebimento do pedido e faremos a devolução sem burocracia.
3.Como e quando você recebe
O reembolso é feito por PIX, para a chave de sua indicação, em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido. Após o reembolso, o acesso à plataforma é encerrado.
4.Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, a assinatura é de acesso por 365 dias e, em regra, não há devolução do valor. Mas, se houver falha ou problema no serviço que impeça o acesso e não seja resolvido por nós, você pode pedir a solução ou a devolução proporcional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
5.Acessos por cupom
Acessos gratuitos obtidos por cupom não envolvem pagamento e, por isso, não geram reembolso.
6.Dúvidas
Veja também os Termos de Uso. Se não for atendido, você pode registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.